TALLER: SERVICIO AL CLIENTE

Horario: 2:00 PM A 5:00 PM y de 9:00 am a 12:00 pm 

Objetivo Taller:

Fortalecer las competencias de los participantes en la gestión del servicio al cliente, a través de herramientas prácticas que les permitan reconocer las necesidades de sus clientes, comunicarse de manera asertiva, desarrollar la empatía y adaptar su atención según las características y situaciones particulares de cada cliente, garantizando una experiencia de servicio alineada a los valores y visión de la organización.

Módulo I: Componentes Clave para Desarrollar la Efectividad en el Servicio al Cliente.

• Alineación de Visiones Personal – Organizacional.
• Definiciones: Servicio, el servicio como un proceso, Dimensiones del Servicio, Etapas del servicio, calidad de servicio,

Módulo II: Bases para Reconocer y Atender al Cliente, según su Tipología y Situaciones del servicio.

• La Atención al Cliente y su Ciclo.
• Uso de la Comunicación Verbal y no Verbal
• Desarrollando la Escucha Activa y la Empatía para Comprender al Cliente.
• Tipos de Clientes y Formas de atenderlo.

Facilitador: Raquel Herrera, Profesional con más de 20 años de experiencia en gestión de procesos, medición de resultados y desarrollo de equipos de trabajo. Raquel se ha especializado en el diseño e implementación de herramientas prácticas para la mejora de la gestión organizacional, combinando su sólida formación académica con una amplia trayectoria como facilitadora y consultora. Es Licenciada en Administración, con especialización en Gestión de Negocios, además de contar con diversas certificaciones en metodologías ágiles, procesos de calidad (ISO 9001), facilitación de aprendizaje y conferencista de alto impacto.