MEDICIÓN DE LA GESTIÓN: ORIENTACIÓN GENERAL DE GESTIÓN POR PROCESO
- Fecha
- Vie 17, Octubre de 2025 Hora: 02:00 pm - Jue 30, Octubre de 2025 Hora: 05:00 pm
Descripción
Objetivo: Facilitar a los participantes conceptos, herramientas y métodos que le permitan generar una orientación y trabajo sistemático; pudiendo así llevar a cabo la mejora de los procesos, seguimiento de gestión y cumplimiento de los objetivos.
GESTIÓN POR PROCESOS
Contenido:
- Definición de Proceso
- Componentes de un proceso / Caracterización de Procesos
- Diagrama Cliente Proveedor / Acuerdos de Servicio
- Gestión por Proceso
- Tipos de procesos
- Etapas para la Gestión por Procesos
INDICADORES DE GESTIÓN
- La medición. Importancia de la medición.
- ¿Qué son indicadores?
- Características de los indicadores.
- ¿Cómo definir indicadores?
- Ficha técnica del indicador
- El Panel de Control: Definición, Características y cómo elaborarlo.
ELABORACIÓN DE PLAN DE ACCIÓN
- Definiciones: Planificación, Objetivos SMART
- Ciclo PHVA
- Pasos del Ciclo PHVA
- Plan de Acción
- Características del Plan de Acción
- Tipos de Planes
- Ejercicio práctico
Facilitador: Raquel Herrera, Licenciada en Administración Mención: Mercadeo. Especialización Técnica: Gerencia, Mención Gestión de Negocios. T.S.U. en Procesos Químicos, Mención Tecnología y Diseño. Certificada como Facilitador de Aprendizaje. Certificada Componente Docente; Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). Facilitador para el programa de Desarrollo de Habilidades de Supervisión D.H.S. Formada como auditor líder de la Norma ISO 9001:2008. IRCA FONDONORMA.
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AFILIADO A:
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