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TALLER: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ANTE LA PANDEMIA

Eventos AVGH
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Fecha: 10/05/2022 03:00 - 07:00

TALLER: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ANTE LA PANDEMIA

Objetivo General: Establecer a través de conceptos, herramientas y métodos las bases que le permitan al participante internalizar la importancia del Servicio al cliente interno, a fin de que se traduzca en conductas facilitadoras en el desarrollo de relaciones cordiales ante la situación de pandemia; con los clientes internos de la organización, apegados a las estrategias del negocio.

Contenido:
1. Componentes Clave para Desarrollar el Servicio al Cliente.
2. Alineación de Visiones Personal – Organizacional.
3. Definiciones: Servicio, Efectividad, el servicio como un proceso, Etapas del servicio, calidad de servicio, proceso, tarea, actividad, valor agregado.
4. La Atención al Cliente y su Ciclo.
5. La Escucha Activa y la Empatía para Comprender al Cliente
6. Dinámicas que se presentan en Pandemia a considerar al momento de definir la Atención y Servicios al Cliente Interno

 

Facilitadora: Raquel Herrera: Licenciada en Administración Mención: Mercadeo. Especialización Técnica: Gerencia, Mención Gestión de Negocios. T.S.U. en Procesos Químicos, Mención Tecnología y Diseño. Certificada como Facilitador de Aprendizaje. Certificada Componente Docente; Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). Facilitador para el programa de Desarrollo de Habilidades de Supervisión D.H.S. Formada como auditor líder   de la Norma ISO 9001:2008. IRCA FONDONORMA.

Información e incripción:

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
T
elf.: 0212-7622043/8355

 

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