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RECEPCIÓN Y MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS.
Miércoles, 29 Mayo 2019,  8:00 - 12:00
Accesos : 19

Objetivo General: Proporcionar a los participantes las herramientas efectivas para optimizar el uso del recurso tiempo que le permitan mejorar el cumplimiento de sus tareas y metas personales y organizacionales.

Dirigido a: Gerentes,  Jefes, Supervisores, Coordinadores y cargos en que requiera optimizar el uso del recurso del tiempo.

CONTENIDO:
1.    Definiciones: Quejas, Reclamo; Sugerencia
2.    Pautas para la solución de quejas y reclamos
3.    Cómo Atender Situaciones de Inconformidad de los Clientes.
4.    Ejercicio de Roles

Facilitadora Raquel Herrera: Licenciada en Administración Mención: Mercadeo. Especialización Técnica: Gerencia, Mención Gestión de Negocios. T.S.U. en Procesos Químicos, Mención Tecnología y Diseño. Certificada como Facilitador de Aprendizaje. Certificada Componente Docente; Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). Facilitador para el programa de Desarrollo de Habilidades de Supervisión D.H.S. Formada como auditor líder   de la Norma ISO 9001:2008. IRCA FONDONORMA. Diseño y desarrollo de talleres en materia de calidad, mejora de procesos, indicadores de gestión y trabajo en equipo.

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